空中乘务人员需要具备哪些能力？众所周知，空中乘务人员也就是我们常说的空姐、空少，他们需有专业的航空服务能力，同时也要具备良好的心理素质。所以要想成为一名合格的空乘人员必须在学校里扎实地掌握专业技能并提高自己的职业素养。西安现代电子职业学校（西安航空学校）为航空公司输送了众多高素质空乘人才，对培养空乘航空服务专业的学生有着丰富的经验。接下来就请西安现代电子职业学校（西安航空学校）的老师为我们讲解一下空乘人员需具备哪些能力吧！

西安现代电子职业学校（西安航空学校）为您讲解空乘人员需具备的能力

想要当一名专业的空乘人员需要具备专业的技能知识与能力，看上去作为一名空姐是一件很高大上的事情，这个职业很光鲜亮丽。但是作为专业的空乘人员是需要具备许多能力的。

一、观察能力

1、必须要有明确的目的、任务

2、要有一定的知识，经验

3、在观察中，要细心体察

4、整理和总结观察结果

二、注意能力

注意是指心理活动对一定对象的指向和集中

指向是指人们的心理活动有选择把指向一定对象，而同时离开其余对象

集中是指人们的心理活动不仅指向某种事物，而且坚持在这一对象上使注意活动不断深入

1、注意的稳定性与持久性：指服务过程中服务人员的注意在一定事物上所能持续的时间与稳定性。

2、注意的范围性：指在同一时间内服务人员所注意的对象的数量

3、注意的分配：指服务人员在一定时间内注意力分配到两种或者几种不同的动作上。

4、注意的灵活性：指服务人员能够灵活的分配注意力，根据需要及时将注意力迁移到新的对象上去。

三、表达能力

指服务人员与旅客进行交往时运用语言，表情传递有关信息的能力。

第一部分表情：

态度(严禁)：傲慢的态度、慌乱的态度、卑屈的态度、冷淡的态度、随便的态度

手势：幅度不宜过大

目光：表达自己的感情

第二部分语言：

使用规范的或普遍认可的语言形式

简明扼要地表达思想

通过定义、举例、比较、对照的手段，说话要注意时间性

说话不能一概而论，要有所考虑

说话要有条理性

四、劝说能力

是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力

1、“劝说”的基本原则：热诚，同情，真实

2、“劝说”的技巧：针对性、移位法、耐心

注意：1、语言要慎重2、劝说的场合

五、情绪控制能力

能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。

当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。

六、沟通协调能力

空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。

当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上人员的安全。

其实想要当一名合格的空乘人员不只要有以上的这六点能力，还需要我们具体的了解。

西安现代电子职业学校（西安航空学校）航空服务专业简介

专业介绍：

航空服务专业为民航培养有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，能够熟练掌握所学专业技能；有较高的英语水平、团结协调能力和灵活的应变能力；能为顾客提供优质服务、适合民用航空事业的需求与发展的空乘、空勤人员。

就业方向：

航空服务专业培养适应社会主义现代化建设需要，具有较宽知识面、有较好的服务意识、有较强岗位实践能力及应变能力，具备现代航空乘务专业知识、有较强的英语听说和读写能力、有良好的体能及健康心理。合格毕业生能在国际国内各大航空公司从事航空乘务、民航运输、酒店、礼仪服务、民航旅客运输等礼仪服务等相关行业从事专业工作与管理工作的高等技能型人才。

经过西安现代电子职业学校（西安航空学校）老师的讲解，相信大家对空中乘务人员的能力要求已经有了清楚的认识。来西安现代电子职业学校（西安航空学校）学航空服务专业，学校可为你提供优良的办学条件和雄厚的师资力量，在你努力成为一名合格的空乘人员的道路上助你一臂之力。大家可拨打下方电话了解详细信息！